Sie können die Seriennummer des Gimbals auf folgende Weise finden:
A. Überprüfen Sie die Originalverpackung des Gimbals.
B. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, finden Sie die Seriennummer am Arm des Gimbals.
C. Laden Sie die Hohem Joy App herunter, öffnen Sie die Kameraoberfläche und tippen Sie oben links, um die Geräteinformationen anzuzeigen.

Firmware ist die integrierte Software, die steuert, wie Ihr Gimbal funktioniert. Durch regelmäßige Updates können Fehler behoben, die Stabilität verbessert und gelegentlich neue Funktionen hinzugefügt werden.
So aktualisieren Sie die Firmware:
Wenn eine neue Firmware-Version verfügbar ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung in der Hohem Joy App. Folgen Sie einfach den Anweisungen in der App, um das Update abzuschließen.
Was tun, wenn das Update fehlschlägt?
Kontaktieren Sie den Kundendienst und teilen Sie die Seriennummer (SN) Ihres Geräts mit (die SN finden Sie in der Hohem Joy App). Der Kundendienst kann ein gezieltes Firmware-Upgrade auf Ihr Gerät übertragen.

Rückerstattungen und Ersatzanfragen können innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung beantragt werden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien. Je nachdem, wo Sie das Produkt gekauft haben, wenden Sie sich bitte an den autorisierten Händler, das offizielle Offline-Geschäft oder den offiziellen Online-Store, um unter Anleitung des zuständigen Personals einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu erhalten.

Sie können die Tutorials auf unserer Website oder in der App ansehen.

【iOS】Apple-Geräte mit iOS 13.0 oder höher.
【Android】Android-Geräte mit Android 8.0 oder höher.

A. Stellen Sie sicher, dass der Akku des Stabilisators ausreichend geladen ist. Laden Sie den Stabilisator mit dem mitgelieferten Ladekabel auf und versuchen Sie anschließend erneut, ihn einzuschalten.
B. Wenn sich der Stabilisator weiterhin nicht einschalten lässt, wenden Sie sich bitte an den offiziellen Kundendienst, um Unterstützung und Lösungen zu erhalten.

A. Stellen Sie sicher, dass das Smartphone vor dem Einschalten montiert wurde.
B. Dies kann durch eine falsche Installation des Smartphones verursacht werden. Bitte stellen Sie sicher, dass das Smartphone korrekt eingespannt ist und die Rückseite des Telefons eng an der Polsterung der Halterung anliegt.
C. Wenn das Problem weiterhin besteht, schalten Sie das Gimbal aus, entfernen und befestigen Sie das Smartphone oder die Kamera erneut und schalten Sie das Gimbal anschließend wieder ein.

Überprüfen Sie, ob die Smartphone-Halterung waagerecht ist. Falls nicht, führen Sie bitte gemäß Handbuch eine automatische Kalibrierung durch. Wenn die Halterung waagerecht ist, die Smartphone-Kamera jedoch nicht, entfernen Sie die Smartphone-Hülle oder befestigen Sie das Smartphone erneut.

A. Starten Sie Ihr Smartphone neu und prüfen Sie, ob Bluetooth und Standort aktiviert sind.
B. Stellen Sie sicher, dass keine anderen Gimbal-Geräte mit dem Bluetooth Ihres Smartphones verbunden sind.
C. Versuchen Sie, die Bluetooth-Verbindung zu löschen und erneut einzurichten.

Der Betriebstemperaturbereich des Stabilisators liegt zwischen -10 °C und 45 °C.

Hohem Joy App → [Einstellungen] → [Gimbal-Parametereinstellungen] → [Einstellungen zurücksetzen]