Puedes encontrar el número de serie del gimbal de las siguientes maneras:
A. Revisa la caja original del gimbal.
B. Si has perdido la caja original, puedes encontrar el número de serie en el brazo del gimbal.
C. Después de descargar la app Hohem Joy, entra en la interfaz de cámara y toca la esquina superior izquierda para ver la información del dispositivo.

El firmware es el software integrado que controla el funcionamiento de tu gimbal. Mantenerlo actualizado ayuda a corregir errores, mejorar la estabilidad y, ocasionalmente, añadir nuevas funciones.
Cómo actualizar:
Recibirás una notificación en la app Hohem Joy cuando haya una nueva actualización de firmware disponible. Simplemente sigue las instrucciones de la aplicación para completar la actualización.
¿Qué ocurre si la actualización falla?
Contacta con el servicio de atención al cliente y proporciona el número de serie (SN) de tu dispositivo (puedes encontrar el SN en la app Hohem Joy). Ellos podrán ayudarte a enviar una actualización de firmware específica para tu dispositivo.

Las solicitudes de reembolso y reemplazo pueden realizarse dentro de los 15 días posteriores a la entrega. Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles. Dependiendo de dónde hayas comprado el producto, contacta con el distribuidor autorizado, la tienda oficial física o la tienda oficial en línea para solicitar el reemplazo o reembolso bajo la guía del personal correspondiente.

Puedes encontrar los tutoriales en nuestro sitio web o en la aplicación para verlos.

【iOS】Dispositivos Apple con iOS 13.0 o superior.
【Android】Dispositivos Android con versión 8.0 o superior.

A. Confirma que la batería del estabilizador tenga suficiente carga. Utiliza el cable de carga incluido para cargar el dispositivo y vuelve a intentarlo.
B. Si aún no se enciende, contacta con el servicio de atención al cliente oficial para recibir asistencia.

A. Asegúrate de que el smartphone esté instalado antes de encender el dispositivo.
B. Puede deberse a una instalación incorrecta del teléfono. Verifica que el smartphone esté bien fijado y que la parte trasera esté en contacto con la almohadilla del soporte.
C. Si el problema continúa, apaga el gimbal, retira y vuelve a instalar el smartphone o la cámara, y enciéndelo nuevamente.

Verifica si la pinza del teléfono está nivelada. Si no lo está, realiza la calibración automática según el manual. Si la pinza está nivelada pero la cámara del smartphone no lo está, retira la funda del teléfono o vuelve a colocarlo.

A. Reinicia el teléfono y verifica que Bluetooth y la ubicación estén activados.
B. Asegúrate de que no haya otros dispositivos gimbal conectados al Bluetooth del teléfono.
C. Intenta eliminar y restablecer la conexión Bluetooth.

El rango de temperatura de funcionamiento del estabilizador es de -10 °C a 45 °C.

App Hohem Joy → [Configuración] → [Ajustes de parámetros del gimbal] → [Restaurar ajustes].