Vous pouvez trouver le numéro de série du stabilisateur des façons suivantes :
A. Vérifiez la boîte d’origine du stabilisateur.
B. Si vous avez perdu la boîte d’origine, vous pouvez trouver le numéro de série sur le bras du stabilisateur.
C. Après avoir téléchargé l’application Hohem Joy, accédez à l’interface caméra et appuyez en haut à gauche pour afficher les informations de l’appareil.

Le firmware est le logiciel intégré qui contrôle le fonctionnement de votre stabilisateur. Le maintenir à jour permet de corriger des bugs, d’améliorer la stabilité et parfois d’ajouter de nouvelles fonctionnalités.
Comment effectuer la mise à jour :
Si une nouvelle mise à jour du firmware est disponible, vous recevrez une notification dans l’application Hohem Joy. Suivez simplement les instructions dans l’application pour terminer la mise à jour.
Que faire si la mise à jour échoue ?
Contactez le service client et fournissez le numéro de série (SN) de votre appareil (vous pouvez trouver le SN dans l’application Hohem Joy). Ils pourront vous aider à envoyer une mise à jour firmware ciblée à votre appareil.

Les demandes de remboursement et de remplacement peuvent être effectuées dans les 15 jours suivant la livraison. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails. Selon le lieu d’achat, veuillez contacter le revendeur agréé, le magasin officiel hors ligne ou la boutique officielle en ligne afin de demander un remplacement ou un remboursement sous la guidance du personnel concerné.

Vous pouvez consulter les tutoriels sur notre site web ou dans l’application.

【iOS】Appareils Apple sous iOS 13.0 ou version supérieure.
【Android】Appareils Android sous version 8.0 ou supérieure.

A. Vérifiez que la batterie du stabilisateur est suffisamment chargée. Utilisez le câble de charge fourni pour recharger l’appareil, puis essayez de l’allumer à nouveau.
B. Si le stabilisateur ne s’allume toujours pas, contactez le service client officiel pour obtenir de l’aide et des solutions.

A. Assurez-vous que le smartphone est correctement installé avant l’allumage.
B. Cela peut être dû à une mauvaise installation du smartphone. Veuillez vérifier que le téléphone est correctement fixé et que son dos est bien en contact avec le coussinet du support.
C. Si le problème persiste, éteignez le stabilisateur, retirez puis réinstallez le smartphone ou la caméra, puis rallumez-le.

Vérifiez si la pince du téléphone est bien horizontale. Si ce n’est pas le cas, veuillez effectuer un étalonnage automatique en suivant le manuel. Si la pince est horizontale mais que la caméra du smartphone ne l’est pas, retirez la coque du téléphone ou repositionnez-le.

A. Redémarrez votre téléphone et vérifiez que le Bluetooth et la localisation sont activés.
B. Assurez-vous qu’aucun autre stabilisateur n’est connecté au Bluetooth du téléphone.
C. Essayez de supprimer puis de réinitialiser la connexion Bluetooth.

La plage de température de fonctionnement du stabilisateur est de -10 °C à 45 °C.

Application Hohem Joy → [Paramètres] → [Paramètres du stabilisateur] → [Restaurer les paramètres].