Puoi trovare il numero di serie del gimbal nei seguenti modi:
A. Controlla la confezione originale del gimbal.
B. Se hai perso la confezione originale, puoi trovare il numero di serie sul braccio del gimbal.
C. Dopo aver scaricato l’app Hohem Joy, accedi all’interfaccia della fotocamera e tocca l’angolo superiore sinistro per visualizzare le informazioni del dispositivo.

Il firmware è il software integrato che controlla il funzionamento del gimbal. Mantenerlo aggiornato aiuta a correggere bug, migliorare la stabilità e, occasionalmente, aggiungere nuove funzionalità.
Come aggiornare:
Se è disponibile un nuovo aggiornamento firmware, riceverai una notifica nell’app Hohem Joy. Segui semplicemente le istruzioni nell’app per completare l’aggiornamento.
Cosa fare se l’aggiornamento non riesce?
Contatta il servizio clienti e fornisci il numero di serie (SN) del dispositivo (puoi trovare l’SN nell’app Hohem Joy). Potranno aiutarti a inviare un aggiornamento firmware dedicato al tuo dispositivo.

Le richieste di rimborso e sostituzione possono essere effettuate entro 15 giorni dalla consegna. Per maggiori dettagli, consulta la nostra politica di reso. A seconda del canale di acquisto, ti preghiamo di contattare il negozio autorizzato, il negozio fisico ufficiale o lo store online ufficiale per richiedere sostituzione o rimborso sotto la guida del personale competente.

Puoi trovare i tutorial sul nostro sito web o nell’app per visualizzarli.

【iOS】Dispositivi Apple con iOS 13.0 o versioni successive.
【Android】Dispositivi Android con versione 8.0 o successiva.

A. Verifica che la batteria del stabilizzatore sia sufficientemente carica. Utilizza il cavo di ricarica fornito per caricare il dispositivo, quindi prova ad accenderlo nuovamente.
B. Se il gimbal continua a non accendersi, contatta il servizio clienti ufficiale per assistenza e soluzioni.

A. Assicurati che lo smartphone sia installato prima dell’accensione.
B. Potrebbe essere causato da un’installazione non corretta dello smartphone. Assicurati che il telefono sia ben fissato e che la parte posteriore sia a stretto contatto con l’imbottitura del supporto.
C. Se il problema persiste, spegni il gimbal, rimuovi e reinstalla lo smartphone o la fotocamera, quindi riaccendi il dispositivo.

Verifica se il supporto del telefono è in piano. In caso contrario, esegui la calibrazione automatica seguendo il manuale. Se il supporto è in piano ma la fotocamera dello smartphone non lo è, rimuovi la custodia del telefono oppure reinserisci lo smartphone.

A. Riavvia lo smartphone e verifica che Bluetooth e posizione siano attivi.
B. Assicurati che non siano collegati altri dispositivi gimbal al Bluetooth del telefono.
C. Prova a eliminare e ripristinare la connessione Bluetooth.

L’intervallo di temperatura operativa del stabilizzatore è da -10°C a 45°C.

Hohem Joy App → [Impostazioni] → [Impostazioni parametri gimbal] → [Ripristina impostazioni].