Product Tutorials & Support

ジンバルのシリアル番号は、以下の方法で確認できます。
A. ジンバルの元箱をご確認ください。
B. 元箱を紛失した場合は、ジンバルアームに記載されているシリアル番号をご確認ください。
C. Hohem Joyアプリをダウンロード後、カメラインターフェースに入り、左上をタップするとデバイス情報を確認できます。

ファームウェアとは、ジンバルの動作を制御する内蔵ソフトウェアです。最新の状態に保つことで、不具合の修正、安定性の向上、場合によっては新機能の追加が行われます。
更新方法：
新しいファームウェア更新が利用可能になると、Hohem Joyアプリで通知が表示されます。アプリ内の案内に従って更新を完了してください。
更新に失敗した場合：
カスタマーサポートへご連絡のうえ、デバイスのシリアル番号（SN）をご提供ください（SNはHohem Joyアプリ内で確認できます）。対象デバイス向けのファームウェア更新を提供いたします。

返金および交換は、商品到着後15日以内に申請することができます。詳細については返品ポリシーをご確認ください。購入場所に応じて、正規販売店／公式オフラインストア／公式オンラインストアにお問い合わせいただき、担当スタッフの案内に従って交換または返金の手続きを行ってください。

チュートリアルは当社ウェブサイトまたはアプリ内でご覧いただけます。

【iOS】iOS 13.0以上のAppleデバイス
【Android】Android 8.0以上のデバイス

A. ジンバルのバッテリー残量が十分であることを確認してください。付属の充電ケーブルで充電した後、再度電源を入れてください。
B. それでも電源が入らない場合は、公式カスタマーサービスにお問い合わせください。

A. 電源を入れる前にスマートフォンが正しく取り付けられていることを確認してください。
B. スマートフォンの取り付けが不適切な可能性があります。スマートフォンがしっかり固定され、背面がクランプのパッドに密着していることを確認してください。
C. 問題が解決しない場合は、ジンバルの電源をオフにし、スマートフォンまたはカメラを取り外して再度取り付けた後、再起動してください。

スマートフォンクランプが水平か確認してください。水平でない場合は、取扱説明書に従って自動キャリブレーションを行ってください。クランプが水平でもスマートフォンのカメラが水平でない場合は、スマホケースを外すか、再度取り付け直してください。

A. スマートフォンを再起動し、Bluetoothと位置情報がオンになっているか確認してください。
B. 他のジンバルデバイスがスマートフォンのBluetoothに接続されていないことを確認してください。
C. Bluetooth接続を削除し、再設定を試してください。

ジンバルの動作温度範囲は -10°C〜45°C です。

Hohem Joyアプリ →［設定］→［ジンバルパラメータ設定］→［設定を復元］