Product Tutorials & Support

Você pode encontrar o número de série do gimbal das seguintes maneiras:
A. Verifique a caixa original do gimbal.
B. Se você perdeu a caixa original, pode encontrar o número de série no braço do gimbal.
C. Após baixar o aplicativo Hohem Joy, entre na interface da câmera e toque no canto superior esquerdo para visualizar as informações do dispositivo.

Firmware é o software integrado que controla o funcionamento do seu gimbal. Mantê-lo atualizado ajuda a corrigir bugs, melhorar a estabilidade e, ocasionalmente, adicionar novos recursos.
Como atualizar:
Você receberá uma notificação no aplicativo Hohem Joy quando uma nova atualização de firmware estiver disponível. Basta seguir as instruções no aplicativo para concluir a atualização.
E se a atualização falhar?
Entre em contato com o atendimento ao cliente e forneça o número de série (SN) do seu dispositivo (você pode encontrar o SN no aplicativo Hohem Joy). A equipe poderá ajudar a enviar uma atualização de firmware direcionada para o seu dispositivo.

As solicitações de reembolso e substituição podem ser feitas dentro de 15 dias após a entrega. Consulte nossa política de devolução para mais detalhes. Dependendo de onde você comprou o produto, entre em contato com a loja autorizada, loja física oficial ou loja online oficial para solicitar substituição ou reembolso sob a orientação da equipe responsável.

Você pode encontrar os tutoriais em nosso site ou no aplicativo.

【iOS】Dispositivos Apple com iOS 13.0 ou superior.
【Android】Dispositivos Android com versão 8.0 ou superior.

A. Verifique se a bateria do estabilizador está suficientemente carregada. Use o cabo de carregamento fornecido para carregar o dispositivo e tente ligá-lo novamente.
B. Se o gimbal ainda não ligar, entre em contato com o atendimento ao cliente oficial para obter assistência.

A. Certifique-se de que o smartphone esteja instalado antes de ligar o dispositivo.
B. Pode ser causado por instalação incorreta do smartphone. Verifique se o telefone está bem fixado e se a parte traseira está em contato com a almofada do suporte.
C. Se o problema persistir, desligue o gimbal, remova e reinstale o smartphone ou a câmera e ligue o dispositivo novamente.

Verifique se o suporte do telefone está nivelado. Se não estiver, realize a calibração automática conforme o manual. Se o suporte estiver nivelado, mas a câmera do smartphone não estiver, remova a capa do telefone ou reinstale o smartphone.

A. Reinicie o telefone e verifique se o Bluetooth e a localização estão ativados.
B. Certifique-se de que nenhum outro dispositivo de gimbal esteja conectado ao Bluetooth do telefone.
C. Tente excluir e redefinir a conexão Bluetooth.

A faixa de temperatura de operação do estabilizador é de -10 °C a 45 °C.

Aplicativo Hohem Joy → [Configurações] → [Configurações de parâmetros do gimbal] → [Restaurar configurações].