Вы можете найти серийный номер стабилизатора следующими способами:
A. Проверьте оригинальную коробку, в которой был упакован стабилизатор.
B. Если оригинальная коробка утеряна, серийный номер можно найти на рычаге стабилизатора.
C. После загрузки приложения Hohem Joy откройте интерфейс камеры и нажмите в левом верхнем углу, чтобы просмотреть информацию об устройстве.

Прошивка — это встроенное программное обеспечение, управляющее работой вашего стабилизатора. Обновление прошивки помогает исправлять ошибки, повышать стабильность работы и иногда добавлять новые функции.
Как обновить:
Если доступно новое обновление прошивки, вы получите уведомление в приложении Hohem Joy. Просто следуйте инструкциям в приложении, чтобы завершить обновление.
Что делать, если обновление не удалось?
Свяжитесь со службой поддержки и предоставьте серийный номер (SN) вашего устройства (SN можно найти в приложении Hohem Joy). Специалисты помогут отправить целевое обновление прошивки на ваше устройство.

Запрос на возврат или замену можно подать в течение 15 дней после доставки. Подробности см. в нашей политике возврата. В зависимости от места покупки, пожалуйста, свяжитесь с авторизованным магазином, официальным офлайн-магазином или официальным онлайн-магазином для оформления замены или возврата под руководством соответствующего персонала.

Вы можете найти обучающие материалы на нашем веб-сайте или в приложении.

【iOS】Устройства Apple с iOS 13.0 и выше.
【Android】Устройства Android версии 8.0 и выше.

A. Убедитесь, что аккумулятор стабилизатора достаточно заряжен. Используйте прилагаемый кабель для зарядки, затем попробуйте включить устройство снова.
B. Если стабилизатор по-прежнему не включается, обратитесь в официальную службу поддержки для получения помощи.

A. Убедитесь, что смартфон установлен перед включением устройства.
B. Это может быть вызвано неправильной установкой смартфона. Проверьте, что телефон надежно закреплён и его задняя часть плотно прилегает к накладке держателя.
C. Если проблема сохраняется, выключите стабилизатор, снимите и заново установите смартфон или камеру, затем включите устройство снова.

Проверьте, ровно ли установлена прищепка для телефона. Если нет, выполните автоматическую калибровку согласно инструкции. Если прищепка ровная, но камера смартфона нет, снимите чехол или переустановите смартфон.

A. Перезагрузите телефон и проверьте, включены ли Bluetooth и геолокация.
B. Убедитесь, что другие устройства стабилизаторов не подключены к Bluetooth телефона.
C. Попробуйте удалить и заново настроить Bluetooth-соединение.

Диапазон рабочей температуры стабилизатора: от -10 °C до 45 °C.

Приложение Hohem Joy → [Настройки] → [Настройки параметров стабилизатора] → [Восстановить настройки].